Politique de retour et de remboursement

Chez Thermal Direct, nous nous efforçons de vous assurer une entière satisfaction avec votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être éligibles au retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, y compris tous les emballages et accessoires d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à info@thermaldirect.ca en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Frais de retour gratuits

Nous offrons la livraison de retour gratuite pour tous les retours éligibles. Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette d'expédition de retour prépayée vous sera envoyée.

Frais de réapprovisionnement

Des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués aux retours lorsque le produit n'est pas défectueux (par exemple, si vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais article).

Aucuns frais de réapprovisionnement ne seront facturés pour les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Articles non-retournables

Les articles signalés comme vente finale ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons du statut de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre fournisseur de paiement.