Politique de retour et de remboursement

Chez Thermal Direct, nous nous efforçons de vous assurer une entière satisfaction avec votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Retours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d'origine, y compris tous les emballages et accessoires d'origine.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@thermaldirect.ca avec votre numéro de commande et la raison du retour.

Frais de retour gratuits

Nous offrons la livraison de retour gratuite sur tous les retours admissibles. Une fois votre demande de retour approuvée, une étiquette d'expédition de retour prépayée vous sera envoyée.

Frais de restockage

Aucuns frais de restockage ne seront facturés pour les articles défectueux ou endommagés à l'arrivée.

Des frais de restockage de 20 % seront appliqués aux retours lorsque le produit n'est pas défectueux (par exemple, si vous avez changé d'avis ou commandé le mauvais article).

Articles non retournables

Les articles marqués comme vente finale ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.

S'il est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement original. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre fournisseur de paiement.