FAQ

Nous acceptons les principales cartes de crédit, cartes de débit et autres options de paiement sécurisé disponibles au moment du règlement.

Nous traitons les commandes rapidement, donc les modifications ou les annulations ne sont pas garanties. Veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Vous recevrez un e-mail de confirmation peu après avoir passé votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier de courriers indésirables/spams.

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $.

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et du mode d'expédition sélectionné lors du paiement.

La disponibilité de la livraison dépend de votre emplacement. Vous verrez toutes les options disponibles lors du paiement.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que les articles soient inutilisés et dans leur état d'origine.

Non, les retours sont gratuits pour les articles éligibles.

Oui, des frais de restockage de 20 % seront déduits de votre remboursement.

Oui, les articles en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, les remboursements sont traités via votre méthode de paiement originale. Cela peut prendre quelques jours ouvrables avant que votre banque n'affiche le remboursement.

Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles (si disponible) pour des mesures précises avant tout achat.

Certains articles peuvent être réapprovisionnés, mais pas tous. Si un article est en rupture de stock, nous vous recommandons de vérifier ultérieurement.

Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à l'adresse info@thermaldirect.ca. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre commande et des photos, et nous arrangerons cela.